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Netzwerk 2/2015

Kundennähe gehört zum Gesamtpaket

Mit 7 Dorfkorporationen und ca. 5000 Abonnenten gehört der Netzbetreiber der Region Untertoggenburg zu den grössten im Thurcom-Gebiet. Für René Rüttimann, Geschäftsleiter Netz und Technik, steht der Kunde im Zentrum. Er soll sich gut versorgt wissen.«Wir liefern dem Kunden, ob ein privater, ein Geschäftskunde oder ein Generalunternehmen, das gerade eine Überbauung realisiert, ein Gesamtpaket bestehend aus unserem Netz, den Internet-, TV- und Telefonie-Produkten von Thurcom und unserem Service. Er braucht sich nicht um Details zu kümmern.» Damit dies gelingt, ist für René Rüttimann eine gute Zusammenarbeit mit Thurcom einerseits und den Dorfkorporationen andrerseits sehr wichtig. «Ob ein Kunde Thurcom, uns oder z.B. die Dorfkorporation Mosnang anspricht ist zweitrangig, wir sind gut vernetzt, sprechen uns ab und helfen lösungsorientiert und zügig,» sagt er, der viele Kunden persönlich kennt. Ein vierköpfiges Team des Bereichs Kommunikation von rwt kümmert sich um Kundenangelegenheiten. Und den kontinuierlichen Ausbau des Glasfasernetzes. Dass nicht auf externe Kräfte zurückgegriffen wird, erweist sich auch im Lösen von örtlichen Detailproblemen stets als nützlich. Rüttimann ist nicht wenig stolz auf «unser» Netz, das auch Aussengebiete gut einbezieht. Zurzeit wird daran gearbeitet, auch letzteren FTTH, also Glasfaser bis ins Haus, anbieten zu können. «Dies ist nicht bei allen Betreibern von Kommunikationsnetzen üblich», betont er. Und weil rwt die Region auch mit Strom und Wasser versorgt, werden hier selbstverständlich Synergien genutzt, was wiederum hilft, die Kosten tief zu halten.

Für René Rüttimann spielt das Gesamtpaket bestehend aus Netz, Top-Produkten und Kundenservice eine entscheidende Rolle.

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